装修如同一场战斗 装修行业顽疾怎么破?

成都馨居尚装修公司

发布日期:2015-06-11 15:40

   家住兰州的邓赛夫80岁了,每天晚上睡觉前都要吃安定片才能安睡。很多时候,半夜两三点却又醒来了,用手紧紧地抱着自己的头,竭力控制自己不去想因装修房屋折磨了他近5个月的烦心事。而他现在装修的房子是其等待了8年的拆迁安置房。

   拖延工期、装修隐蔽工程粗制滥造,是装修行业的两大顽疾。不少有过房屋装修经历的业主们形容,请施工队装修房子简直就是一场斗智斗勇的战斗。

   13页装修“罪状”

   2015年春节,邓赛夫哪都没去,闭门写了一份长达13页稿纸的材料—《装修的苦恼》,历数对装修公司的种种不满。

   3月22日一整天,兰州的天气都是阴沉沉的,河风伴着时断时续的小雨迎面打在阳台的窗户上。邓赛夫位于18楼的新居,坐北朝南,元通大桥一段的黄河风景尽收眼底。

   等待这套河景房,邓赛夫整整用了8年时间。2006年夏秋之交,邓赛夫位于邓家花园的老屋拆迁,8年时间里,他和老伴先后辗转四地租房居住。去年下半年拿到了新房的钥匙,第一次站在18层高楼欣赏黄河美景,令邓赛夫夫妇非常兴奋,他们盘算着赶紧把新居装修好,较好赶在2015年春节前能够入住。

   但是这股兴奋劲很快就烟消云散了。

   3月22日下午,站在18楼的阳台上,风吹着邓赛夫稀疏的白发,老人拿着13页“罪状”说:“本来想着找个装修公司,包工包料,省心省力,可没成想现在成了劳神费力了。”

   邓赛夫与装修公司签订了一份《室内装修合同书》(下称《合同》),《合同》约定2014年11月3日正式开工,2015年1月2日竣工,施工期60天。

   等到了竣工验收的日子,邓赛夫看到的新居却是一片狼藉。“地上的垃圾没有清理完,入户门也被装修时刮花,客厅粉刷后居然出现了裂纹。”邓赛夫回忆他看到装修后新房的第一眼时说,“最可笑的是卫生间了,装了洗衣机进水管的地方远离电源,而且洗衣机上面就是洗澡的花洒,你说我该怎么用。”

   一说起这些,邓赛夫就气不打一处来。“你再来看看这个开关。”邓赛夫说着,按了一下开关,客厅里两组壁灯同时亮了,“现在提倡环保节能呢,这个开关居然不能实现单独开一个灯,这叫啥装修。”邓赛夫拒绝验收新居,他要求装修公司对不合适的地方进行返工。

   更令邓赛夫生气的事还在后面。“大年初三那天,由于装修公司的不负责任,我和老伴在新居里,差点连命都丢了。”邓赛夫说到激动处,脸都有点胀红了。他回忆说:“2月21日,装修公司告诉我‘都装好了,请来验收’。老伴进门看了一圈后,就走进了家庭主妇最为关心的厨房,打开煤气阀门,转动按钮,却打不着火,反复尝试了几次后,于是就喊我进去,一进门我就嗅到了煤气味,紧接着头顶上的警报器也‘呜呜’地响开了,我和老伴都被吓坏了,赶紧查看哪里漏气,打开地柜门发现,输送煤气的橡胶管并没有接到炉盘上,短短的管子就耷拉在柜子的角落,老伴当场就被吓得浑身发抖,腿软,瘫坐在地上。老伴本来就是高血压,还有心脏病,真的经不起折腾。这一切真的是太可怕了!”

   这不是装修,这是一场战斗

   邓赛夫夫妇现在租住在红山根,每次来监督施工都要倒几次公交车,耗时1个多小时,对一个80岁的老人来说,这并不是一件容易的事情。

   在邓赛夫的印象里,装修公司刚开始什么事都满口答应,但随着工程进展,则一推再拖。有一次,邓赛夫去监工时看见的一幕至今让他心怀忐忑。邓赛夫回忆,前一天负责地暖的工人把地暖刚铺设好,他看了也很放心,结果第二天再去看,地面上杂乱地堆放着沙子、水泥等材料。当他提出规范放置的意见后,施工工人全然没当回事。

   于是,邓赛夫就打电话给装修公司职员。接电话的是装修公司设计师,对方以“自己正在忙,稍后再联系”搪塞推脱了事。

   邓赛夫说,明面上工程干得不好还看得见,一些隐蔽工程问题一旦不能在施工过程中发现,以后就很难发现了。邓赛夫说:“合同中规定隐蔽工程验收是分段验收,但是对方从来没有叫我验收过。”卫生间的漏水检测明明是注水观察24小时的,可施工工人不到10小时就结束了实验。到楼下卫生间看见了水印现象,但并未重新做防水。

   邓赛夫心里窝了一肚子的气,却无处讨要说法。更令他生气的是,对方还莫名其妙就不见了踪影,无限期拖延工期更是让他揪心至极,合同工期是从2014年11月3日至2015年1月2日共60天。可是时至今日,工期都已经超过120天了。原来要搬进新居过年的计划只得泡汤,可是装修公司却玩起了失踪,有时候连电话都没法打通。

   3月2日,面对装修公司的再三推托,邓赛夫实在耐不住性子了,他找到临夏路工商所。他手里拿着2500余字的投诉书,包括墙体裂缝、暖气管漏水、开关安装不到位等问题的证据照片及一些记录下来的遗留问题。“没有心情过年,一直在为房子装修问题而烦恼。”邓赛夫说。

   3月10日,由于工商所的介入,装修公司爽快地答应尽快解决装修遗留的问题,以延期60天计算,按照合同“每日按工程造价的千分之一”作为违约金罚款支付给邓赛夫,并以每天60元的标准赔偿给邓赛夫一个月的房屋租金。

   可是,事情并不像承诺的那样简单,暖气漏水问题到今天没有解决,抽水马桶也没安装合适。邓赛夫叹气说:“工期被延长整整70天了,可我在外面租房每天50元的租金是不能拖的。”

     找个靠谱的装修公司真的很难

   新房钥匙到手,最急迫的事情就是寻找一家靠得住的装修公司或者施工队。

   “找个放心的装修公司真不容易。”李秀芳先后有过三次装修房屋的经历,她看到本报此前刊发了一篇《用良心干活的装修工老王》,她说,“现在一提到装修房子,我就焦虑,看了‘老王师傅’的报道就像遇到了‘救星’”,眼下她正准备再一次装修房子,3月16日上午,她专门来到报社找到王师傅的电话,希望能够联系王师傅帮她装修房屋。

   李秀芳此前三次找的装修师傅都是朋友介绍的,但没有一次让她觉得满意。她回忆说:“朋友说活干得不错,但是用过了才知道,都是能骗就骗,能蒙则蒙,都不靠谱。”以购买装修材料为例,李秀芳说她每次都跟着装修师傅去建材市场看材料,在看材料的过程中,装修师傅总是不停地催促,让抓紧时间看,每次都是匆匆忙忙,其实也看不出啥门道。后来李秀芳明白了,“装修师傅和这些材料供应商家都是演双簧呢,到头来还是被蒙在鼓里。”

   再有就是装修公司漫天要价。李秀芳说每次谈价格都绷得很高,你要装修施工方列一个详细的预算表,他们就说:“我说你列”,要么就是推三阻四不愿意,在几次装修中,李秀芳碰上了好多重复收费的项目。

   李秀芳遇到的情况,在老王看来确实普遍地存在于目前的家装行业。3月13日上午,记者打通了老王的电话,老王说他在装修过程中喜欢和房主“商量着来”,房主告诉老王想做成啥样,老王再给出建议,沟通、改造、确定、施工,最后出来的效果总是皆大欢喜。

   除了最终呈现的装修效果,老王更注重的是房子的装修质量。“装修里面门道可多得很,一般人装修房子,不可能把所有的门道都搞清楚。”老王打比方,就算是某种广告中常见的名牌原料,同一个牌子也分出许多质量不一的系列产品,而这些门道,外行人很难精通。

   《用良心干活的装修工老王》这篇报道里,老王说他并不否认在家装行业里总是有个别糊弄房主的同行,让人感觉不那么舒服。“装修房子其实是个良心活。有些板子,表面看起来一样厚,其实质量有好有坏;而有些东西,比如水、电的布线,都不在明面上,你要是糊弄了,房主不一定会知道,但是你知道自己做得不好。”

   有一次,老王在市场买板材时恰好遇到一位认识的同行,眼看着同行买了一堆质量有欠缺的板材,老王有些看不下去,忍不住问道:“你买的这板材能用吗?”同行笑答:“管它呢,我装修完拿钱就走了。”

   装修行业亟待规范

   虽然李秀芳在装修房屋的时候也和装修公司签订了合同,“但是又能怎么样呢?”李秀芳叹了口气说,“完全没用”。李秀芳记得有一次,春天装修的房子,等夏秋时节搬进去住了才两个月,吊顶上就有了乳胶漆的裂纹,这还是看得见的地方,看不见的地方有多大的鬼咱就不知道了。

   出了质量问题,按着《合同》给装修公司打电话,对方要么推脱在外地忙着呢,一时半会来不了,要么就直接说,“你用料的价钱就只能做成那样。”总之是,活干完,钱拿了,再休想见着面了。

   李秀芳说现在大家都很忙,没时间耗在那里监工,但是做生意起码总要讲点诚信,不然这样的装修公司以后谁还敢用。

   目前家装行业规范只有2013年9月1日施行的《家居行业经营服务规范》,它将对行业内存在的问题进行系统化规范,以保护广大消费者的利益促进行业健康有序发展。以家装公司为例,其可依据规范完善自身不足,而消费者维权亦可有据可依,充分保障自身合法权益。

   消费者在标准指导下可更好地判别家装公司自身市场业务能力,亦可通过企业表现有根有据地判断家装公司是否诚信,是否有实力为消费者提供优质服务,一些不诚信的企业将随着新规出台逐步淘汰出市场,让优秀的企业快速成长,起到双赢的市场效果。

   同时,《家居行业经营服务规范》对于目前消费者普遍反映的装修加价问题也有了相关强制规定,从而打破现有行业“潜规则”,保障消费者权益。新规规定:“家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过的部分由企业承担,业主主动要求增加的项目除外。”

   但记者通过采访发现,大多数消费者对新规的出台并不知情。

   “现在装修市场确实存在良莠不齐的状况,如果业主遇到装修方面的质量问题,也可以通过协会投诉。”甘肃省室内装饰协会一工作人员3月23日接受记者采访时说,“由于不少业主其实对室内装修工艺是外行,经济条件允许的一些家庭会聘请专门的工程监理公司来进行监理。”

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